Question 1

Что такое Kontakio?

Accepted Answer

Kontakio — сервис онлайн-чата для сайта и мессенджеров. Сообщения с сайта, из Telegram и заявки на обратный звонок собираются в одном окне, а встроенная CRM хранит клиентов, сделки и задачи.

Question 2

Может ли ИИ отвечать клиентам вместо оператора?

Accepted Answer

Да. ИИ-оператор отвечает в чате на сайте и в Telegram по вашей базе знаний: сайту, документам и вопросам-ответам. В случаях, которые вы задаёте, он передаёт диалог человеку и оставляет команде резюме, а когда оператор ответил сам — больше не вмешивается.

Question 3

Не придумает ли ИИ лишнего?

Accepted Answer

ИИ-оператор отвечает только по фактам из вашей базы знаний и доверенных сайтов. Если ответа нет, он честно говорит, что уточнит, или зовёт оператора. Проверить ответы можно в тестовом диалоге до запуска.

Question 4

Как установить онлайн-чат на сайт?

Accepted Answer

После регистрации скопируйте одну строку кода из кабинета и вставьте её на сайт перед закрывающим тегом . Это работает с WordPress, Tilda, Bitrix, Shopify, OpenCart и любым самописным сайтом.

Question 5

Можно ли попробовать бесплатно?

Accepted Answer

Да. Бесплатный период без банковской карты: чат на сайте и в Telegram, обратный звонок и уведомления. CRM и отправка файлов доступны на платных тарифах — перейти можно в кабинете в любой момент.

Question 6

Как подключить Telegram?

Accepted Answer

Создайте бота в @BotFather, скопируйте токен и вставьте его в кабинете в разделе «Настройки → Каналы». Сообщения боту сразу появятся в общем списке диалогов.

Question 7

Можно ли отвечать клиентам с телефона?

Accepted Answer

Да. Подключите уведомления в Telegram — о каждом новом сообщении придёт уведомление, на которое можно ответить прямо в Telegram. Кабинет также работает в мобильном браузере.

Question 8

Можно ли общаться с коллегами внутри Kontakio?

Accepted Answer

Да. В разделе «Команда» есть группы и личная переписка сотрудников. Владелец и старшие операторы создают группы и приглашают коллег по ссылке или по почте; каждый приглашённый получает свой вход в кабинет.

Question 9

Поддерживаются ли голосовые сообщения?

Accepted Answer

Да. Операторы записывают голосовые прямо в кабинете, посетители — в виджете на сайте. Голосовые и видеокружки из Telegram проигрываются во встроенном плеере, а ваши голосовые уходят клиенту в Telegram как обычные голосовые.

Question 10

Можно ли отправить клиенту SMS?

Accepted Answer

Да. Подключите свой аккаунт ZudSMS в разделе «Каналы»: укажите логин, Security Hash и имя отправителя. После этого в диалоге появится вкладка «SMS» — сообщение уйдёт на номер клиента (+992) и сохранится в истории.

Question 11

Как оставить заметку для коллег по клиенту?

Accepted Answer

На тарифе «Профессиональная» в диалоге есть вкладка «Комментарий». Заметку видят только сотрудники, клиенту она не отправляется.

Question 12

Сколько стоит Kontakio?

Accepted Answer

Стоимость зависит от тарифа и считается за одного оператора в месяц. Актуальные цены — в разделе «Тарифы» выше. Без скрытых платежей, отменить можно в любой момент.

Question 13

Как оплатить Kontakio?

Accepted Answer

Пополните баланс в кабинете: банковской картой (Visa, Mastercard, UnionPay), в приложении любого из 13 банков Таджикистана или по QR-коду через SmartPay. Можно и без входа в кабинет — по личному номеру счёта в приложении банка. Подписка списывается с баланса. Скоро добавим G2Pay и оплату криптовалютой USDT и USDC.

Question 14

На каких языках работает виджет?

Accepted Answer

На русском, английском, таджикском, узбекском, казахском, кыргызском, фарси и арабском. Виджет сам определяет язык посетителя, а для арабского и фарси поддерживает письмо справа налево.

Question 15

Когда появятся WhatsApp и Instagram?

Accepted Answer

Подключение WhatsApp Business и Instagram Direct сейчас в разработке. Зарегистрируйтесь — мы сообщим, как только каналы станут доступны.

Question 16

Насколько безопасны мои данные?

Accepted Answer

Соединения шифруются (HTTPS), пароли хранятся в виде хеша, доступ к диалогам разграничен по ролям. Владелец аккаунта может выгрузить или удалить все данные в кабинете.

Где ваши клиенты — там и вы

Чат на сайте

Telegram-бот

Уведомления в Telegram

Email-уведомления

SMS через ZudSMS

WhatsApp Business

Instagram Direct

AI-ассистент

Начните отвечать клиентам уже сегодня